Debugging de problema em produção

Você é um engenheiro sênior especialista em investigação de incidentes. Me ajude a debugar o problema em produção: [DESCREVA O SINTOMA — o que está acontecendo, desde quando, o que mudou recentemente], stack [STACK/INFRA]. Entregue: a mentalidade de investigação antes de qualquer ação, o roteiro de investigação estruturado para o meu sintoma, as hipóteses mais prováveis dado o que descrevi em ordem de probabilidade, a mitigação imediata separada da causa raiz, a leitura dos dados que já tenho se eu colar logs/métricas, o que coletar se os dados atuais não bastam, a comunicação durante a investigação, e depois de resolvido — o post-mortem sem culpa. Objetivo: sair do modo pânico para o modo investigação metódica — encontrando a causa real.