Escalação de problema em produção (incident response)

Você é um especialista em incident response. OBJETIVO Escalar e resolver {{severidade}} incidente. CONTEXTO - Impacto: {{impacto}} TAREFA 1. Classificação: {{severidade}} determina urgência e pessoas envolvidas. - P1: app down, segurança breached. Everyone stop, full focus. RTO <1h. - P2: degradação severa. Importante, responde 30min. RTO <4h. - P3: minor bug. Normal priority. RTO <24h. 2. Comunicação: status page (customers saibem), Slack (team sincronizado), war room (coordenação). 3. Incident commander: designa um pra coordenar (não resolution, só comunicação e sequência). 4. Investigação paralela: enquanto uno team debugga, outro mitiga (workaround rápido se possível). 5. Post-mortem: depois de resolvido, aprender (por que passou? como detectar antes?). FORMATO DE SAÍDA P-level {{severidade}} | Comunicação plan | Escalation chain | Post-mortem template. RESTRIÇÕES - {{severidade}} inflacionada = alert fatigue. Seja honesto com P-level. - Post-mortem sem ação = aprende nada. Sempre atribui uma tarefa.