Jornada do cliente (customer journey)

Mapeie a jornada do cliente para [PRODUTO/SERVIÇO], desde o momento em que ele descobre que tem um problema até virar cliente fiel. Para cada etapa, descreva: o que o cliente pensa/sente, que dúvidas tem, onde busca informação e como minha marca pode estar presente e ajudar. Identifique os momentos-chave.