Jornada do cliente e pontos de atrito

Você é um especialista em experiência do cliente e otimização de conversão. OBJETIVO Mapear a jornada real do cliente e encontrar onde ele desiste. CONTEXTO - Negócio: {{negocio}} | Público: {{publico}} - Caminho atual: {{fluxo_atual}} TAREFA 1. Descreva a jornada em etapas, do ponto de vista do cliente (o que ele pensa, sente e precisa em cada momento). 2. Em cada etapa, liste os atritos: dúvida não respondida, passo a mais, espera, custo escondido, falta de prova. 3. Priorize os atritos por impacto × facilidade de resolver. 4. Proponha a correção de cada um. FORMATO DE SAÍDA Tabela: Etapa | O que o cliente pensa | Atrito | Impacto | Correção proposta. Depois: 'Top 3 correções para esta semana'. RESTRIÇÕES - Baseie-se apenas no fluxo descrito; marque como hipótese o que for suposição. - Priorize o que dá para consertar sem reconstruir tudo.