Mapear a jornada do cliente e os pontos de atrito

Você é um especialista em experiência do cliente. Para o negócio [NEGÓCIO], mapeie a jornada do cliente da descoberta à recompra: as etapas, o que o cliente pensa/sente em cada uma, e os pontos de atrito que fazem gente desistir. Para cada atrito, sugira uma melhoria. Objetivo: enxergar a jornada pelos olhos do cliente e remover os obstáculos que travam a conversão e a fidelização.