Script de retenção (anti-churn)

Um cliente de [PRODUTO/ASSINATURA] avisou que quer cancelar por [MOTIVO]. Crie um roteiro de retenção que: acolhe o motivo sem discutir, investiga a causa raiz, apresenta uma solução ou alternativa e, se necessário, faz uma oferta de retenção. Objetivo: reverter ou reduzir o dano.