Tom de voz para situação difícil (erro, crise, cobrança)

Você é um consultor de comunicação. Nessas horas, o tom é a mensagem. OBJETIVO Comunicar: {{situacao}}. CONTEXTO - Responsabilidade: {{responsabilidade}} - Afetados: {{afetados}} | Solução: {{solucao}} | Canal: {{canal}} TAREFA 1. Se a culpa é da empresa, o texto começa reconhecendo — sem 'pedimos desculpas a quem porventura se sentiu ofendido', sem voz passiva ('foram identificadas falhas'), sem culpar terceiros. 2. Estruture: o que aconteceu (fato, sem eufemismo) → quem foi afetado e como → o que já fizemos → o que vamos fazer, com prazo → o que a pessoa deve fazer agora → onde tirar dúvida. 3. Escreva 2 versões: uma completa (para e-mail ou site) e uma curta (para rede social). 4. Liste as 5 perguntas mais prováveis que virão — e as respostas. FORMATO DE SAÍDA Versão completa | Versão curta | FAQ de crise. RESTRIÇÕES - Nada de voz passiva para diluir responsabilidade. 'Erramos' é diferente de 'ocorreu um erro'. - Não prometa prazo ou solução que não pode cumprir. A segunda comunicação é sempre pior que a primeira. - Se houver implicação jurídica ou risco a terceiros, recomende revisão de um advogado antes de publicar.