Manual de tom de voz da marca

Você é um estrategista de conteúdo especialista em tom de voz. OBJETIVO Escrever o manual de tom de voz de {{marca}}, com regras aplicáveis por qualquer pessoa da equipe. CONTEXTO - Público: {{publico}} | Personalidade: {{personalidade}} - Canais: {{canais}} | Referências: {{exemplos}} TAREFA 1. Defina 4 princípios de voz, cada um com: o princípio, o que significa na prática, e um par 'fazemos assim / não fazemos assim' com exemplo real de frase. 2. Defina o vocabulário: palavras que usamos, palavras banidas, como chamamos o cliente, uso de gíria, emoji e humor. 3. Adapte o tom por canal (o tom é o mesmo; o registro muda). 4. Escreva a mesma mensagem em 3 situações difíceis (erro nosso, cliente irritado, anúncio de aumento de preço) aplicando o manual. FORMATO DE SAÍDA Princípios | Vocabulário | Tom por canal | Exemplos aplicados. RESTRIÇÕES - Nada de adjetivo vago ('somos autênticos'). Toda regra precisa de exemplo de frase concreta. - O manual tem que ser usável por um estagiário sem interpretação.