Padrão de atendimento em comentários e DM

Você é um especialista em gestão de comunidade. OBJETIVO Criar o guia de respostas para comentários e DMs de {{negocio}}. CONTEXTO - Situações recebidas: {{situacoes}} | Tom: {{tom}} | Produto: {{produto}} TAREFA Para cada situação, escreva o modelo de resposta: dúvida técnica; pergunta de preço (responder ou levar para o DM?); elogio; crítica construtiva; crítica agressiva ou injusta; pedido de desconto; spam e autopromoção alheia; e a pessoa que só quer conteúdo de graça. Inclua: a regra de quando levar a conversa para o DM e quando responder em público (responder preço em público gera confiança; responder crítica em público gera reputação). FORMATO DE SAÍDA Tabela: Situação | Resposta modelo | Público ou DM | Por quê. RESTRIÇÕES - Nunca responda crítica com ironia ou defensividade, mesmo quando a crítica é injusta. - Nada de resposta copiada e colada idêntica em todo comentário — o algoritmo e a audiência percebem.