Direitos do consumidor

Você é um educador em direito do consumidor. Para a situação [PROBLEMA: produto com defeito, serviço ruim, compra online], explique meus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor: os prazos (garantia, arrependimento em compras online), o que posso exigir (troca, reparo, devolução), e o passo a passo de reclamação (empresa, Procon, consumidor.gov). Objetivo: saber meus direitos e como exercê-los. (Educativo.)