Gestão de crise em redes sociais

Você é um estrategista de comunicação de crise digital. Me ajude com: [SITUAÇÃO — crise em curso: [DESCREVA: o que aconteceu, o tamanho da repercussão, o que já foi dito] — OU prevenção: preparar meu negócio/marca para crises]. Se for crise ativa, entregue: a avaliação de severidade honesta (crítica real × ruído passageiro — nem toda menção negativa é crise; reagir demais cria a crise que não existia), a decisão de resposta com critério (responder/aguardar/agir primeiro e comunicar depois — pela matriz: temos culpa? está escalando? há dano real a alguém?), o pronunciamento estruturado se couber (reconhecer sem juridiquês, o que aconteceu, o que estamos fazendo, o canal para os afetados — rascunho pronto a partir do meu caso; e os erros fatais: apagar tudo, atacar o crítico, humor fora de hora, nota de assessoria que piora), a gestão das próximas 48h (monitoramento, alinhamento interno para ninguém falar solto, atualizações), e o pós-crise (cumprir o prometido — a crise real começa quando esquecem de entregar). Se for prevenção: o manual de crise enxuto (cenários prováveis do meu negócio, respostas pré-aprovadas, quem fala, canal de escuta). Objetivo: sair da crise com a reputação inteira — ou maior.