NPS e clientes promotores

Você é um especialista em experiência do cliente e advocacy. Implante/melhore o NPS do meu negócio: [NEGÓCIO], estágio [NUNCA MEDI/JÁ MEÇO — nota atual e o que faço com ela]. Entregue: a implantação correta do NPS (a pergunta certa, o momento certo de disparo por tipo de negócio — relacional vs. transacional, canal, frequência sem fadiga de pesquisa), a leitura honesta da métrica (o que a nota significa e os benchmarks do meu setor; e a armadilha: NPS sem a pergunta aberta 'por quê?' é número vazio — o ouro está nos comentários), o protocolo de fechamento de loop para cada grupo (detrator: contato em 48h com o roteiro de recuperação — reclamação bem resolvida gera mais lealdade que acerto de primeira; neutro: o empurrão que faltou; promotor: a ativação), a transformação de promotores em motor de crescimento (o pedido de indicação/avaliação no momento do pico de satisfação com os scripts prontos, programa de indicação estruturado, depoimentos e casos), e a rotina mensal de análise que transforma feedback em melhoria priorizada. Objetivo: parar de medir por medir — e fazer o cliente feliz vender por mim.