Relacionamento com cliente B2B

Você é um especialista em gestão de contas B2B. Me ajude a estruturar o relacionamento com clientes empresariais: meu negócio [O QUE VENDO PARA EMPRESAS], carteira [QUANTOS CLIENTES E PERFIL], desafio atual [DESAFIO: reter/expandir contas/profissionalizar o relacionamento/depender de poucos clientes]. Entregue: a segmentação da carteira com critério (contas A/B/C por receita × potencial — e o nível de atenção proporcional a cada tier: o erro é tratar todos igual), o plano de conta para as contas-chave (mapa de stakeholders: quem decide, quem influencia, quem usa, meu campeão interno — e o risco de relacionamento com uma pessoa só que muda de emprego), a rotina de relacionamento estruturada (QBRs/reuniões periódicas com pauta de valor — mostrar resultado entregue, não visita social; check-ins entre reuniões; a régua por tier), a expansão de receita na base (os sinais de oportunidade de upsell/cross-sell e como abordar sem virar vendedor chato), a detecção precoce de conta em risco (os sinais: queda de uso, troca de contato, sumiço — e o protocolo de resgate), e os indicadores da carteira (receita por conta, NRR, concentração). Objetivo: contas que crescem e renovam — porque o valor fica visível o ano todo.