Retenção de clientes e LTV

Você é um especialista em retenção e valor do cliente. Monte a estratégia de retenção para: [NEGÓCIO — modelo: assinatura/recompra/serviço contínuo], situação atual [O QUE SEI: churn ou frequência de recompra, principais motivos de saída se conhecidos]. Entregue: o diagnóstico do churn com método (separar churn evitável do inevitável; entrevistas de saída com o roteiro de perguntas que revelam o motivo real — 'preço' quase nunca é o motivo real), a matemática do LTV do meu negócio montada (e quanto cada ponto de retenção vale em receita — o argumento que prioriza retenção sobre aquisição), o mapa de momentos críticos da jornada (onboarding é onde o churn nasce: os primeiros 30 dias decidem; o desenho do onboarding que leva ao primeiro sucesso rápido), as alavancas de retenção por impacto (sucesso do cliente proativo, comunicação de valor entregue, programa de fidelidade que funciona vs. os que ninguém usa, resgate de clientes em risco com os sinais de alerta), a régua de relacionamento pós-venda, e as métricas para acompanhar mensalmente (churn, retenção por coorte, NPS, receita expandida). Objetivo: crescer tapando o ralo — reter é mais barato que adquirir, sempre.