Roteiro de recuperação de cliente insatisfeito

Um cliente teve uma experiência ruim com [SITUAÇÃO] e está insatisfeito. Crie um roteiro para recuperá-lo: como abordar, reconhecer a falha, o que oferecer para reparar, e como reconquistar a confiança. Objetivo: transformar uma experiência negativa em uma chance de fidelizar. Tom sincero.