Roteiro de recuperação de cliente insatisfeito

Um cliente teve uma experiência ruim com [SITUAÇÃO] na empresa [EMPRESA]. Crie um roteiro de 'service recovery': como abordar, reconhecer a falha sem se justificar em excesso, apresentar a reparação adequada e reconstruir o relacionamento. Inclua critérios para decidir o tamanho da compensação e como transformar o cliente insatisfeito em defensor da marca.