Fluxo de atendimento (URA/chatbot)

Ajude-me a estruturar o fluxo de um chatbot/atendimento automatizado para [NEGÓCIO]. Mapeie as principais intenções do cliente ([INTENÇÕES]), as perguntas/opções em cada etapa, as respostas automáticas e quando transferir para um humano. Objetivo: resolver o simples automaticamente sem frustrar o cliente.