Organização de clientes e follow-up no CRM

Ajude a estruturar o uso de um CRM para o negócio [NEGÓCIO]. Defina: quais informações registrar de cada cliente, como segmentar a base, um fluxo de follow-up por etapa do relacionamento, e os gatilhos que disparam um contato (aniversário, inatividade, pós-compra). Objetivo: nenhum cliente esquecido e follow-ups no momento certo.