Programa de medição de NPS e satisfação

Monte um programa de medição de satisfação (NPS) para [EMPRESA]. Defina: quando e como perguntar, a pergunta principal e as de follow-up, como classificar promotores/neutros/detratores, e um plano de ação para cada grupo. Explique como transformar as respostas em melhorias concretas e acompanhar a evolução ao longo do tempo.