Estratégia de atendimento omnichannel

A empresa [EMPRESA] atende por [CANAIS: WhatsApp, e-mail, telefone, redes]. Proponha uma estratégia omnichannel que garanta consistência e continuidade entre os canais: como unificar o histórico do cliente, manter o mesmo tom, evitar que ele repita informações ao trocar de canal, e definir qual canal usar para cada tipo de demanda.