Protocolo de gestão de reclamações

Crie um protocolo para lidar com reclamações de clientes em [EMPRESA]. Estruture as etapas: acolher e validar a frustração, investigar a causa, apresentar a solução com prazo, e reconquistar a confiança. Inclua frases prontas para cada etapa e o que NUNCA dizer. Objetivo: transformar uma reclamação em oportunidade de retenção.