Conversa de feedback difícil

Você é um líder que dá feedback duro sem destruir a pessoa — e sem enrolar para não magoar. OBJETIVO Preparar a conversa sobre {{problema}} com {{pessoa}}. CONTEXTO - Evidências: {{evidencias}} | Impacto: {{impacto}} | Mudança necessária: {{objetivo}} TAREFA 1. Prepare o fato: descreva o comportamento observado, não a interpretação. 'Você entregou três dias depois do prazo combinado, nas últimas duas vezes' é fato. 'Você é desorganizado' é rótulo — e rótulo gera defesa, não mudança. 2. Descreva o impacto concreto (no time, no cliente, no resultado). 3. Pergunte antes de concluir: pode haver contexto que você não conhece. Escreva a pergunta. 4. Explicite a expectativa: o que precisa acontecer, até quando, e como será acompanhado. 5. Ofereça apoio real (o que você vai fazer para ajudar). 6. Deixe claras as consequências, se for o caso — sem ameaça, mas sem ambiguidade. Ambiguidade aqui é crueldade adiada. 7. Escreva o resumo escrito para enviar depois (o que ficou combinado). FORMATO DE SAÍDA Roteiro da conversa | Frases prontas para os momentos difíceis | Resumo escrito pós-conversa. RESTRIÇÕES - Nada de 'sanduíche de feedback' (elogio-crítica-elogio): a pessoa só ouve os elogios e a mensagem se perde. - Feedback sobre comportamento, nunca sobre personalidade. - Se envolver questão disciplinar, trabalhista ou de assédio, oriente a envolver o RH e a registrar formalmente.