Atendimento durante uma crise

A empresa [EMPRESA] está passando por uma crise ([SITUAÇÃO]) que afeta os clientes. Crie um plano de atendimento em crise: comunicação rápida e transparente, mensagens-padrão para as dúvidas mais comuns, como acolher a frustração em escala, e como manter a confiança. Inclua o que a equipe deve e não deve dizer durante a crise.