Atendimento telefônico com empatia vocal

Crie diretrizes para o atendimento telefônico de [EMPRESA], focando na comunicação pela voz. Cubra: entonação e ritmo da fala, clareza na dicção, como transmitir empatia sem o apoio visual, como conduzir o cliente sem interromper, e um roteiro de abertura e encerramento. Inclua dicas para lidar com ruído, silêncios e clientes irritados ao telefone.