Base de conhecimento e autoatendimento

Ajude a estruturar uma base de conhecimento (FAQ/central de ajuda) para [EMPRESA]. Defina: as perguntas mais frequentes a documentar, como escrever artigos claros e fáceis de achar, como organizar por categorias, e como incentivar o autoatendimento para reduzir o volume de chamados. Sugira 15 artigos iniciais com base nas dúvidas típicas do setor.