Comunicação de indisponibilidade/problema

Meu produto/serviço [PRODUTO] está com um problema/indisponibilidade: [SITUAÇÃO]. Escreva uma comunicação para os clientes afetados que: reconheça o problema com transparência, explique o que está sendo feito, dê uma previsão (se possível) e demonstre cuidado. Tom honesto, sem minimizar nem gerar pânico.