Comunidade de usuários e suporte entre pares

Ajude [EMPRESA] a criar uma comunidade de usuários que se apoiam mutuamente (suporte peer-to-peer). Defina: a plataforma e a estrutura, como incentivar os membros a responderem uns aos outros, o papel da moderação, como reconhecer os membros mais engajados, e como isso reduz o volume de suporte e aumenta o vínculo com a marca.