Critérios de escalação de chamado

Defina um processo de escalação de chamados para o atendimento de [EMPRESA]. Estabeleça: os critérios que indicam quando escalar (complexidade, valor do cliente, tempo), para quem escalar em cada caso, quais informações repassar, e como acompanhar até a resolução. Objetivo: casos difíceis chegam à pessoa certa sem o cliente ter que recomeçar do zero.