Empatia e escuta ativa no atendimento

Ensine a equipe de atendimento de [EMPRESA] a aplicar empatia e escuta ativa. Crie um guia com: como demonstrar que está ouvindo, técnicas de validação da emoção do cliente, frases que geram conexão, e como manter a empatia mesmo em situações tensas ou com clientes difíceis. Inclua exemplos de 'antes e depois' de respostas frias vs. empáticas.