Escalação ao supervisor com bom senso

Defina quando e como um atendente de [EMPRESA] deve escalar um caso ao supervisor. Estabeleça: os critérios de julgamento (o que ele pode resolver sozinho vs. o que precisa de respaldo), como apresentar o caso ao supervisor de forma objetiva, e como dar autonomia sem deixar o atendente inseguro. Objetivo: decisões certas sem escalar tudo nem travar o cliente.