Gestão de fila e tempo de espera

A operação de atendimento de [EMPRESA] tem filas e espera alta. Proponha uma estratégia de gestão de fila: critérios de priorização de atendimento, como reduzir o tempo de espera, comunicação com quem aguarda (para reduzir a frustração), e distribuição de demanda ao longo do dia. Sugira indicadores para monitorar (tempo médio de espera, abandono).