Monitoramento e coaching de qualidade

Crie um processo de monitoria de qualidade para o atendimento de [EMPRESA]. Defina: uma grade de avaliação (o que observar em cada atendimento), como dar a nota, e como transformar a monitoria em coaching que desenvolve o atendente em vez de puni-lo. Inclua um roteiro de feedback pós-monitoria construtivo e focado em evolução.