Negociação com cliente no atendimento

Um cliente está negociando [DESCONTO/CONDIÇÃO/PRAZO] com o atendimento de [EMPRESA]. Crie um roteiro de negociação: como entender o que ele realmente quer, quando ceder e o que pedir em troca, como apresentar alternativas, e como fechar preservando a margem e o relacionamento. Inclua respostas para 'está caro' e 'a concorrência faz por menos'.