Painel de métricas de atendimento

Ajude a definir os indicadores de atendimento que [EMPRESA] deve acompanhar (ex: tempo médio de atendimento, tempo de resposta, resolução no 1º contato, satisfação). Para cada métrica, explique o que ela mede, como calcular, uma meta saudável, e o que fazer se estiver ruim. Organize num painel que ajude a tomar decisão, não só a olhar números.