Plano de retenção e redução de churn

A empresa [EMPRESA] quer reduzir o cancelamento de clientes (churn). Proponha um plano de retenção: como identificar sinais de que o cliente vai sair, ações proativas de reconexão, um roteiro de retenção para quem pede cancelamento, e um programa de fidelidade. Priorize ações de baixo custo e alto impacto na retenção.