Política de trocas e devoluções

Preciso de uma política de trocas e devoluções clara para o meu negócio [NEGÓCIO], que vende [PRODUTO/SERVIÇO]. Escreva uma política justa e transparente que: explique prazos e condições, o passo a passo para o cliente solicitar, o que é ou não elegível, e proteja tanto o cliente quanto o negócio. Linguagem simples.