Processo de reembolso e cancelamento

Defina um processo claro de reembolso e cancelamento para [EMPRESA]. Estabeleça: as condições e prazos, a documentação necessária, o passo a passo para o cliente e para o atendente, e como conduzir com agilidade e transparência sem parecer que está dificultando. Inclua um roteiro para, quando fizer sentido, oferecer uma alternativa antes do cancelamento.