Resolução técnica passo a passo

Um cliente relatou o problema técnico [PROBLEMA] com [PRODUTO/SERVIÇO]. Crie um roteiro de troubleshooting: as perguntas para diagnosticar, os passos de solução em ordem (do mais simples ao mais complexo), como explicar em linguagem sem jargão, e quando escalar para o suporte especializado. Objetivo: resolver com clareza sem confundir o cliente.