Coleta e uso de feedback

Quero coletar e usar melhor o feedback dos clientes do meu negócio [NEGÓCIO]. Ajude-me a definir: como e quando coletar feedback (sem incomodar), como organizar o que recebo, como identificar padrões e priorizar melhorias, e como fechar o ciclo avisando o cliente que a sugestão dele foi ouvida.